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Pour les demandes générales et l'assistance sur la plateforme, Faphouse propose plusieurs méthodes de contact via son site Web officiel. Les utilisateurs peuvent accéder au formulaire de contact dédié disponible sur faphouse.com/support/contact en anglais et en grec. Ce formulaire sert de principal canal de communication pour les entités juridiques, les créateurs de contenu et les autorités réglementaires.
La plateforme travaille avec trois processeurs de paiement certifiés offrant des canaux d'assistance distincts :
L'équipe de support aux modèles gère la vérification des comptes et la gestion du contenu via le portail studio.faphouse.com. Pour les opportunités de partenariat et les demandes de licence de contenu, les créateurs doivent utiliser le formulaire de contact officiel avec des propositions commerciales.
Les notifications juridiques formelles doivent être soumises par courrier postal à l'adresse du siège social indiquée dans les conditions d'utilisation. Les demandes de conformité à la loi sur les services numériques (DSA) doivent spécifier « DSA Inquiry » dans l'objet lors de l'utilisation du formulaire de contact.
Bien que Faphouse ne maintienne aucun profil public officiel sur les médias sociaux, les créateurs de contenu sont encouragés à promouvoir leurs URL de studio faphouse.com personnalisées sur toutes les plateformes. Le système prend en charge l'intégration automatisée de X (Twitter) via les paramètres du studio pour les mises à jour de contenu programmées.
Les demandes de restauration de compte pour les problèmes liés à l'âge doivent inclure des copies de pièces d'identité émises par le gouvernement envoyées à [email protected]. L'équipe de conformité répond généralement dans les 72 heures aux tentatives de vérification valides.
Les problèmes de stabilité de la plateforme et les erreurs de lecture doivent être signalés via le formulaire de contact avec des spécifications détaillées de l'appareil. Les spécialistes du codage vidéo surveillent les rapports quotidiennement et donnent la priorité à l'optimisation de la diffusion HD.
Les détenteurs de droits d'auteur peuvent initier des suppressions DMCA via le formulaire de signalement de contrefaçon dédié sur blog.faphouse.com/dmca. Les demandes de suppression urgentes doivent inclure les numéros de dossier du tribunal et les documents de propriété notariés.
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